FAQ

Klicken Sie auf die passende Problembeschreibung:

Kein Zugriff auf E-Mail-Dienste

Wenn Sie Ihre Mail nicht lesen oder versenden können, prüfen Sie zuerst, ob Ihr Rechner Netzverbindung hat und die Mailserver der Uni Basel erreichen kann z.B. mit:

  • ping mail.unibas.ch
Zusätzliche Hilfe erhalten Sie auf den Support-Seiten für den Netzzugang.



E-Mail-Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort für den E-Mail-Account (Uni-Account) vergessen haben, können Sie unsere Online-Passwort-Rücksetzung durchführen, sofern Sie vorgängig die ensprechenden Einstellungen bei Ihrem Account vorgenommen haben oder über den Freischaltcode verfügen. Siehe Online-Passwort-Rücksetzung einrichten. Andernfalls müssen Sie persönlich mit einem Ausweis (ID, Pass, für Studenten: Studentenausweis) im ITS-Sekretariat vorbeikommen. Wenn Sie nicht persönlich kommen können, können Sie eine andere Person damit beauftragen. Dieser müssen Sie eine Vollmacht ausstellen. Nur so kann sichergestellt werden, dass kein Unbefugter Ihr Passwort (und damit den Zugriff auf Ihre Daten und unser System) erhält.

Probleme beim E-Mail lesen?

Wird der Zugang zu Ihrer Mailbox mit einer Meldung wie "login failed" abgewiesen, dann verwenden Sie nicht das korrekte Passwort. Überprüfen Sie Ihr Passwort mit Webmail unter mail.unibas.ch. Wenn Sie sich hier einloggen können, dann ist das (gespeicherte?) Passwort in Ihrem Email-Programm falsch. Bitte beachten Sie, dass die IT-Services aus Sicherheitsgründen strengstens davon abraten, Passwörter in Programmen oder an anderen Stellen zu speichern. Löschen Sie das (falsche) Passwort aus dem Speicher des Programmes und verwenden Sie das korrekte (manuell).
Wenn Sie sich mit Webmail nicht einloggen können, habe Sie Ihr Passwort vergessen. Kommen Sie dann mit einem Ausweis ins ITS-Sekretariat und lassen Ihr Passwort neu setzen. Unter bestimmten Bedingungen können Sie auch die Online-Passwort-Rücksetzung verwenden.



Mailbox voll?

Wenn der verfügbare Diskplatz (disk quota) in Ihrer Mailbox ausgeschöpft ist, können Sie keine neuen E-Mails empfangen. Mit OWA können Sie Ihre Mailboxgrösse kontrollieren und nicht benötigte E-Mails löschen. Ein Sensorbalken zeigt in der Ordneransicht die Auslastung der Inbox an. Fals der Gegebene Speicherplatz nicht ausreicht, bitte wenden Sie sich an das Supportteam der IT-Services, um eine Lösung zu finden.

Outook 2010 - Dauer Verbindungsaufbau von ausserhalb

Der Verbindungsaufbau nach dem Start von Outlook 2010 - von ausserhalb - dauert Minuten, aktuell ca. 3-10 Minuten, bis unten das gelbe Warnschild verschwindet (bei dem "Verbdinungsversuch" steht). Beim Verbindungsstatus steht einfach zwei mal der Eintrag mail.unibas.ch "wird hergestellt", dann verschwindet mal einer, dann sind wieder beide da. Irgendwann erscheint die Schnittstelle und dann wird verbunden.
Lösung:
Eine deutliche Beschleunigung ist zu erreichen, wenn folgendes eingestellt wird:
Datei - Konteneinstellungen - Kontoeinstellungen. Account "ändern" - Weitere Einstellungen - Tab Verbindung - Exchange Proxyeinstellungen: Hacken setzten bei: "Bei schnellen Netzwerken zuerst eine Verbindung über http herstellen..."



Outlook 2003-2007 Fehlermeldungen Verschlüsselung

Folgende Fehlermeldungen könnten auf ein Verschlüsselungsproblem zwischen Outlook 2003-2007 und Exchange hindeuten:

  • Cannot start Microsoft Office Outlook. Unable to open the Outlook window. The set of folders could not be opened.
  • Unable to open your default e-mail folders. The Microsoft Exchange Server computer is not available. Either there are network problems or the Microsoft Exchange Server computer is down for maintenance.
  • The connection to the Microsoft Exchange Server is unavailable. Outlook must be online or connected to complete this action.
  • Unable to open your default email folders. The information store could not be opened.
  • Outlook could not log on. Check to make sure that you are connected to the network and are using the proper server and mailbox name. The connection to the Microsoft Exchange Server is unavailable. Outlook must be online and connected to complete this action.

Lösung:

Aktivierung vom RPC encryption: enable RPC encryption at the group policy level.

After the template has been applied, open the Group Policy Editor and navigate through your policy to User Configuration -> Administrative Templates -> Classic Administrative Templates -> Microsoft Office Outlook 2007 -> Tools -> Account Settings ->Exchange. Double click on the Enable RPC Encryption setting and set it to Enabled.

Verschlüsselung in Outlook



Outlook Configuration Analyzer Tool

Wenn das Outlook nicht funktioniert, kann man folgendes Tool verwenden, um den Fehler zu finden: Outlook Configuration Analyzer Tool: OCAT_SETUP.zip



Office for Mac 2011: Corrupt Outlook database after installing SP2

Microsoft bremst bei SP2 für Mac-Office 2011:

"Ein kleiner Prozentsatz" der Anwender, die seit dem 12. April Microsofts Service Pack 2 für die Bürosuite Office 2011 installiert haben, beklagte sich laut einem Blog-Eintrag des Herstellers anschließend über eine beschädigte Outlook-Datenbank."

Siehe Heise Artikel



Outlook 2003 Startparameter

Siehe: Outlook Startparameter



Apple Mail: Empfehlung Konto Einrichtung

Es wird grundsätzlich empfohlen, bei der Exchange-Umstellung nicht einfach den Server auf mail.unibas.ch zu switchen, sondern Exchange als komplett neues Konto anzulegen und den alten IMAP zu löschen.



Bilder Uninews mit Outlook 2010 korrekt anzeigen lassen

Damit die Uninews-Bilder korrekt angezeigt werden, muss der Uninews-Mail-Absender in die Liste der sicheren Absender aufgenommen werden:

  • Gehen Sie auf die Junk-Mail-Optionen.
  • Klicken Sie sichere Absender an.
  • Fügen Sie die Adresse @maillist.unibas.ch in die Liste der sicheren Absender ein:
  • Sicherer Absender Uninews
    (click to enlarge)



Verwalten der mobilen Endgeräte mit OWA


Synchronisiert sich ein Anwender mit seinem Postfach, kann er über Outlook Web App Informationen über seine Endgeräte und den letzten Zeitpunkt der Synchronisierung anzeigen lassen.


Melden Sie sich dazu in Outlook Web App an, und klicken Sie oben im Fenster auf Optionen. Über den Menüpunkt Telefon\Mobiltelefone kann sich der Anwender seine Geräte anzeigen und ein Gerät auch löschen lassen, wenn er es verloren hat. Gleichfalls kann man ablesen, wann sich das Endgerät das letzte Mal synchronisiert hat.


Mobiltelefon mit OWA synchronizieren, löschen

(click to enlarge)


Administratoren steht die gleiche Funktionalität
über die Exchange-Verwaltungskonsole zur Verfügung:
Quelle: Tecchannel.de:Verwaltung Mobile Geräte mit OWA/Exchange Konsole





Migration Thunderbird Adressbuch ins Outlook 2010

Thunderbird Adressbuch-Import unter Windows 7:
1. Adressbuch in Thunderbird im LDIF-Format exportieren. (Adressbuch, Extras, Exportieren, LDIF-Format auswählen.)
2. Import LDIF-Adressbuch in Windows Kontakten. (Outlook 2010 kann kein LDIF-Format direkt lesen, deswegen ist dieser Zwischenschritt notwendig).
3. Import Windows Kontakte in Outlook 2010:

a. File, open, import
b. Import Internet Mail and addresses
c. Outlook Expresss 4.x…. or Windows Mail
d. Check “import Address book”
So werden auch Verteilerlisten importiert.
Nachteil: Umlaute werden im Name nicht richtig übernommen. Man kann von Hand die falschen Umlaute nach folgender Tabelle nachträglich ändern:
ä ä
ö ö
ü ü
é é
ß ÃŸ
Ä Ã„
Ö Ã–
Ü Ãœ

Variante II: CSV- Adressbuch erstellen im Thunderbird, so werden Umlaute richtig übertragen. Nachteil: Verteilerlisten werden nicht übernommen.



Probleme mit Exchange ActiveSync und mobile Clients

Microsoft ActiveSync ermöglicht die Datensynchronisation zwischen einem PC und einem mobilen Gerät. Zurzeit bestehen Probleme mit der Synchronisation von Mail- und Kalenderdaten mit third-party-Anbietern von mobile Geräten. Siehe
Microsoft current issues
und
Wikipedia: Comparison of Exchange ActiveSync clients
für nähere Angaben.

Die IT-Services werden demnächst die eigene Webseite mit aktuellen Informationen dazu ergänzen.



Spamfilter im Outlook ausschalten

Outlook macht nochmals eine eigene Analyse vom Spam in Mails, die u.U. zu Fehlbeurteilungen führen kann. Diese können Sie folgendermassen im Outlook 2010 ausschalten:
Start
Junk-E-Mail
Junk-E-Mail Optionen
Optionen
"Keine automatische Filterung..." auswählen



Apple Mail: Mehrere Exchange-Konten

Aufgrund eines Bugs in der nativen Email-Applikation "Mail" unter Mac OS X 10.6 sollte man nicht mehr als ein Exchange-Konto in Mail anlegen.
Wenn man weitere Konten im Client konfigurieren möchte, sollten alle weitere Konten als Servertyp "Imap" konfiguriert werden.
Details zur Konfiguration finden sie hier:

Email Programm Einrichten - Exchange und Imap



Kontakte importieren in den Exchange-Ordner

Details zur Vorgehensweise finden Sie hier:

Kontakte importieren in den Exchange Ordner



Anpassen des Spam-Filters

Wenn Sie individuelle Email Absender explizit auf die White-/Blacklist zu setzen möchten, können Sie dies anhand der unten stehenden Anleitung tun.

Anpassung Spam-Filter